Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente em compras online. Compreender as regras e procedimentos pode fazer toda a diferença na experiência de compra. Neste artigo, abordaremos as diretrizes essenciais para trocas e devoluções, garantindo que você esteja bem informado.

Solicitação de Troca

A troca de produtos é permitida em situações específicas, garantindo que seus direitos como consumidor sejam respeitados. Confira os detalhes:

• Condições para Troca:
• Defeitos de Fabricação: Produtos com falhas de fabricação são elegíveis para troca.
• Tamanho Inadequado: Se o tamanho não atender às suas expectativas, a troca pode ser solicitada.

• Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Condições do Produto:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• É necessário ter etiquetas, embalagem original e acessórios intactos.
• Para tênis, a devolução deve ser feita na caixa original com todos os itens inclusos.

Troca por Outro Produto

Quando desejar trocar por um produto diferente, é importante observar as seguintes regras:

• Tipos de Produtos Elegíveis:

• A troca pode ser realizada por qualquer outro item disponível no site, exceto para combos promocionais, produtos em promoção, bazar ou durante o Black Friday.

• Disponibilidade de Estoque: A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto desejado.

• Troca de Múltiplos Produtos: Se você comprou vários itens, é possível trocar apenas um, desde que especifique o item desejado e envie o número do pedido e o motivo da troca para nosso WhatsApp no número (43)98867-0064.

Diferença de Preço na Troca

Ao trocar um produto por outro de valor diferente, considere os seguintes pontos:

• Valor Maior: Se o novo produto escolhido tiver um valor maior, será necessário pagar a diferença.
• Valor Menor: Caso o novo produto seja mais barato, um cupom de desconto equivalente à diferença será gerado para futuras compras.

Taxas e Frete

Entender as políticas de frete e possíveis taxas é crucial para evitar surpresas. Veja o que se aplica:

• Primeira Troca: A primeira troca é grátis, exceto para produtos em promoção ou combos.
• Segunda Troca: O cliente é responsável pelo pagamento da segunda troca.
• Frete em Compras com Promoção: Para compras com frete grátis, o cliente arca com o frete de envio do produto de volta, enquanto nós cobrimos o frete de retorno.
• Frete Normal: Para compras em frete normal, cobrimos o frete de envio do produto de volta e o frete de retorno apenas na primeira troca.

Envio do Produto de Volta

Para garantir que o produto chegue em perfeito estado, siga estas recomendações:

• Embalagem Segura: O cliente deve embalar o produto de forma segura. Não cobrimos custos de embalagem de retorno.

Troca de Produtos em Promoção

Esclarecemos que a troca de produtos em promoção é permitida apenas para outro tamanho do mesmo produto. É importante estar ciente dessa restrição para evitar frustrações.

Cupom de Desconto ou Estorno

Se você não deseja trocar o produto, oferecemos a seguinte alternativa:

• Cupom de Desconto: Um cupom de desconto no mesmo valor da compra, válido por 6 meses, pode ser emitido.
• Estorno: O estorno parcial ou total pode ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, contanto que o produto esteja em perfeito estado, seguindo as mesmas diretrizes mencionadas anteriormente.

Recomendações Finais

Para garantir uma experiência de compra satisfatória, siga estas orientações:

• Tire Dúvidas Antes da Compra: É sempre recomendável esclarecer qualquer dúvida sobre o produto antes de finalizar a compra.
• Atenção às Informações: Preste atenção nas descrições dos produtos e nas condições de troca e devolução.
• Cuidado na Devolução: Ao enviar o produto de volta, assegure-se de que a embalagem esteja adequada para proteger o item durante o transporte.

Ao seguir estas diretrizes, você poderá realizar trocas e devoluções de forma tranquila e eficiente, garantindo sua satisfação e confiança em nossas compras online.